持續(xù)提升文化服務(wù)供給探索實(shí)體書店轉(zhuǎn)型新路徑

劉炬培（廣州新華出版發(fā)行集團(tuán)黨委書記、董事長）

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來源：中國出版?zhèn)髅缴虉?bào)

發(fā)布時(shí)間：2025-01-15 09:39

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當(dāng)前，線上渠道的銷售碼洋和市場份額不斷增長，無論是內(nèi)容呈現(xiàn)還是圖書分發(fā)路徑，都明顯地呈現(xiàn)出線上循環(huán)為主、線上線下雙循環(huán)的運(yùn)營體系。同時(shí)，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和需求不斷提級，更注重個(gè)性表達(dá)與情感體驗(yàn)，對產(chǎn)品和服務(wù)的定制化、場景化需求不斷增加，推動著實(shí)體書店通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型和多元經(jīng)營等方式提升競爭力，實(shí)體書店正在由單一的圖書銷售場所轉(zhuǎn)型為城市的文化中心。

在發(fā)行行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型形勢下，廣州新華出版發(fā)行集團(tuán)（以下簡稱“廣州新華”）在行業(yè)地位提升上不斷鞏固自身優(yōu)勢。一是擁有較為完整的線下銷售網(wǎng)絡(luò)。廣州新華擁有書店近30個(gè)，報(bào)刊亭網(wǎng)點(diǎn)1712個(gè)，獨(dú)有的體驗(yàn)式閱讀環(huán)境和文化氛圍成為集團(tuán)實(shí)體書店的核心競爭力。二是積累了較為豐富的市場零售經(jīng)驗(yàn)。廣州新華有一支穩(wěn)定的發(fā)行人才隊(duì)伍，擁有多年的圖書采購、零售、配送經(jīng)驗(yàn)。特別是在中小學(xué)教材教輔、大中專教材、政治類讀物等方面，擁有較穩(wěn)定的團(tuán)購客戶群體。三是積累了較高知名度的發(fā)行品牌。新華書店有著70多年的光榮歷史，具有深厚的歷史積淀和文化積累，廣州購書中心更是曾被譽(yù)為“神州第一書城”。四是新媒體營銷初具規(guī)模。廣州新華建立了16個(gè)自媒體營銷平臺，粉絲超過100萬人，線上發(fā)行、電商運(yùn)營、新媒體營銷初具規(guī)模。

2024年，廣州新華在資源整合、文化服務(wù)、業(yè)態(tài)融合、人才培養(yǎng)等方面不斷形成新氣象。

聚合發(fā)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢資源，不斷加強(qiáng)高水平的文化產(chǎn)品與服務(wù)供給，推進(jìn)文化和旅游深度融合發(fā)展。積極推進(jìn)實(shí)體書店的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”工程，打造“書城—書店—書吧—書亭”的四級網(wǎng)絡(luò)布局，構(gòu)建從市中心到新四區(qū)，從大型購物中心到城市社區(qū)的垂直縱深的閱讀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，構(gòu)建覆蓋粵港澳大灣區(qū)全方位閱讀推廣網(wǎng)絡(luò)。自營門店圍繞“一店一特色”優(yōu)化選品、業(yè)態(tài)、空間，針對大型門店、社區(qū)門店等不同類型，充分利用當(dāng)?shù)刭Y源深化差異化經(jīng)營。通過統(tǒng)籌優(yōu)質(zhì)文化資源，賦能公共文化空間建設(shè)，打造獨(dú)具特色、功能多元的文化服務(wù)空間，進(jìn)一步提升服務(wù)效能；發(fā)揮文化創(chuàng)意優(yōu)勢，深度參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步打開文旅服務(wù)市場，積極承接政企單位文化服務(wù)運(yùn)營項(xiàng)目，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給促進(jìn)文旅融合發(fā)展。

深耕公共文化服務(wù)領(lǐng)域，探索創(chuàng)新運(yùn)營模式。探索新形勢下公共文化服務(wù)領(lǐng)域與集團(tuán)出版發(fā)行產(chǎn)業(yè)深度融合模式，發(fā)揮集團(tuán)主業(yè)優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，提供空間設(shè)計(jì)規(guī)劃、場景設(shè)計(jì)、產(chǎn)品內(nèi)容供給、文化運(yùn)營服務(wù)等一系列公共文化服務(wù)整體解決方案，成為公共文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)的專業(yè)提供商。瞄準(zhǔn)政企服務(wù)和教育服務(wù)市場，重點(diǎn)培育創(chuàng)意策劃、內(nèi)容生產(chǎn)、品牌授權(quán)等競爭力，加強(qiáng)高水平的文化產(chǎn)品與服務(wù)供給，發(fā)力文化服務(wù)社會化運(yùn)營，以打造文化IP和新型公共文化空間為核心，定制打造場景建設(shè)、內(nèi)容供給、運(yùn)營服務(wù)、活動支撐等“一站式”公共文化服務(wù)，持續(xù)提高集團(tuán)文化服務(wù)專屬IP影響力。

持續(xù)提升差異化運(yùn)營能力，打造個(gè)性化定制服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。扎實(shí)推進(jìn)全民閱讀創(chuàng)新發(fā)展，以“閱讀+”理念為引領(lǐng)，依托“廣州讀書月”“羊城書展”“大灣區(qū)出版（版權(quán)）論壇”等品牌，開展覆蓋全民、主題突出、跨界融合的全民閱讀活動，立體化構(gòu)建“書香羊城”全民閱讀品牌矩陣和服務(wù)體系，講好廣州故事，傳播大灣區(qū)聲音。通過持續(xù)推進(jìn)“花城書房”“嶺南書院”等高品質(zhì)閱讀空間建設(shè)，推進(jìn)“補(bǔ)改投”試點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，推進(jìn)農(nóng)家書屋示范點(diǎn)升級改造，以“閱讀活動”和“空間建設(shè)”為抓手，完善運(yùn)營機(jī)制及服務(wù)，探索高品質(zhì)閱讀空間市場化運(yùn)營的可持續(xù)模式。為全市黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位提供包括活動策劃、視覺設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定制在內(nèi)的綜合式“文化+”服務(wù)，策劃黨建學(xué)習(xí)、藝術(shù)展覽、論壇交流等大型文化活動，持續(xù)提升文化服務(wù)個(gè)性化定制、差異化運(yùn)營能力，凸顯品牌延伸價(jià)值。

改革薪酬績效考核方式。以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向優(yōu)化崗位薪酬績效制度，使員工薪酬完全與實(shí)際銷售業(yè)績掛鉤，鼓勵多勞多得，激勵員工進(jìn)一步“走出去”開拓業(yè)務(wù)，并通過組織各類型培訓(xùn)，引導(dǎo)員工了解社會經(jīng)濟(jì)趨勢與行業(yè)發(fā)展先進(jìn)案例，指引員工思想觀念向以用戶為中心轉(zhuǎn)型。

黨的二十屆三中全會指出，要“優(yōu)化文化服務(wù)和文化產(chǎn)品供給機(jī)制，建立優(yōu)質(zhì)文化資源直達(dá)基層機(jī)制。”2025年，廣州新華將以多元業(yè)態(tài)創(chuàng)新運(yùn)營模式，以數(shù)字化建設(shè)和技術(shù)創(chuàng)新鍛造新質(zhì)生產(chǎn)力，積極拓展新業(yè)務(wù)和市場，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，不斷滿足人們對高品質(zhì)文化生活的追求，為推動我國文化事業(yè)繁榮發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

一是堅(jiān)持以“閱讀+”理念為引領(lǐng)。依托“廣州讀書月”“羊城書展”“出版論壇”等品牌，開展覆蓋全民、主題突出、跨界融合的全民閱讀活動，立體化構(gòu)建“書香羊城”全民閱讀品牌矩陣和服務(wù)體系。

二是持續(xù)推進(jìn)高品質(zhì)閱讀空間建設(shè)。推進(jìn)“花城書房”“嶺南書院”等高品質(zhì)閱讀空間建設(shè)，打造“數(shù)悅讀”項(xiàng)目豐富閱讀服務(wù)功能，以“閱讀活動”和“空間建設(shè)”為抓手，完善運(yùn)營機(jī)制及服務(wù)，探索高品質(zhì)閱讀空間市場化運(yùn)營的可持續(xù)模式。

三是推動書店“文化+”復(fù)合型業(yè)態(tài)創(chuàng)新。一方面加強(qiáng)新技術(shù)融合，提升自身文化價(jià)值和服務(wù)顆粒度，延伸文化服務(wù)功能，建設(shè)特色化、品牌化的文化閱讀空間，打造高質(zhì)量“文化綜合體”，成為公共文化建設(shè)和服務(wù)的專業(yè)提供商；另一方面主動適應(yīng)和精準(zhǔn)匹配文化需求端的動態(tài)變化，加強(qiáng)高水平的文化產(chǎn)品與服務(wù)供給，圍繞客群需求持續(xù)優(yōu)化書店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加大原創(chuàng)文化IP產(chǎn)品及服務(wù)的自主研發(fā)和培育力度，打造富有競爭力和影響力的品牌書店生態(tài)圈。

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